Ieder telefonisch contact is een kans om het beeld van uw organisatie te versterken. Als u de telefoon opneemt op uw werk, wordt er professioneel telefoongedrag van u verwacht. Of u nu vaak of weinig de telefoon beantwoordt, voor de beller bent ú op dat moment de organisatie.

Het belangrijkste uitgangspunt van professioneel telefoneren is klantvriendelijkheid. In deze training leert u die versterken.

- doelgerichtheid en effectiviteit van telefoongesprekken;

- representativiteit en klantgerichtheid;

- spreektempo en duidelijk spreken;

- luistervaardigheid;

- verschaffen van heldere informatie;

- reageren op onvoorbereide telefoongesprekken;

- kort en bondig formuleren;

- afhandeling van klachten en reageren op lastige bellers.

We nemen enige theorie door over telefonische communicatie en verder krijgt u veel praktijkopdrachten. We maken ook audio-opnames van telefoongesprekken waarbij we gesprekken uit uw 'telefoneerpraktijk' naspelen.

Deze training Klantgericht Telefoneren is bedoeld voor mensen die veel professioneel telefoneren, zoals baliemedewerkers of medewerkers van een callcenter of frontoffice. De training beslaat 10 lesuren, verdeeld over drie of vier dagdelen.

Neemt u dan  hier contact op.