Ieder telefonisch contact is een kans om het beeld van de organisatie te versterken.
Als je de telefoon opneemt op je werk, wordt er professioneel telefoongedrag van je verwacht. Of je nu vaak of weinig de telefoon beantwoordt, voor de beller ben jij op dat moment de organisatie. Het belangrijkste uitgangspunt van professioneel telefoneren is klantvriendelijkheid. In deze training leer je die versterken.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- doelgerichtheid en effectiviteit van telefoongesprekken
- representativiteit en klantgerichtheid
- spreektempo en duidelijk spreken
- luistervaardigheid
- verschaffen van heldere informatie
- reageren op onvoorbereide telefoongesprekken
- kort en bondig formuleren
- afhandeling van klachten en reageren op lastige bellers
We wisselen theorie en praktijk af. We maken ook audio-opnames van telefoongesprekken waarbij we gesprekken uit jouw 'telefoneerpraktijk' naspelen.
Deze training Klantgericht Telefoneren is bedoeld voor mensen die veel professioneel telefoneren, zoals baliemedewerkers of medewerkers van een callcenter of frontoffice. De training beslaat 10 lesuren, verdeeld over drie of vier dagdelen.
Wil je meer info of je aanmelden?
Neem dan hier contact op.
